生物医药领军企业公司网络维护外包服务案例分析

某生物医药公司，作为国内唯一在纳斯达克上市的细胞治疗企业，于2014年正式挂牌上市。该企业在生物医药领域占据领先地位，是首家构建多元化细胞治疗产品研发平台的企业，专注于开发癌症免疫治疗产品和退行性疾病的干细胞产品。其自主研发的自体脂肪干细胞治疗技术和异体脂肪干细胞治疗技术，已成功应用于膝骨关节炎治疗临床实践。在肿瘤免疫细胞治疗开发领域，该公司的CAR-T技术和肿瘤治疗性疫苗技术已被用于开发治疗多种白血病和肺癌等实体瘤的细胞治疗产品，为患者提供了新的治疗选择。

随着业务规模的扩大和国际化进程的加速，该生物医药公司面临了一系列IT管理挑战，具体需求包括：

需要提供全面的现场支持服务，包括对总部所有PC设备和外出员工的问题进行快速响应和解决，确保业务的连续性和员工的工作效率。这对保持企业核心竞争力至关重要。

实现分公司和工厂的IT集中化管理，以提高管理效率和降低运营成本，同时，保证各地区的IT系统能够无缝协作，需要最佳的业务支持。集中化管理能够优化资源配置，提升决策效率。

需要全方位的网络改造升级服务，以便满足对更稳定、高效的网络环境的需求，同时，确保信息安全和专利知识产权得到严格的保护。在生物医药行业，数据安全和知识产权保护尤为重要。

需要提供专业的基础架构和业务系统运维支持，以确保业务系统稳定运行，需要及时提供专业反馈报告，帮助客户持续改进和优化业务运行。系统稳定性直接关系到研发和生产的连续性。

需要提供多语言IT支持，以满足外籍员工的需求，帮助客户解决IT问题，提高工作效率。同时，针对生化实验室的特殊需求，提供专业的IT规划建设服务，确保实验室的IT系统能够满足安全和特殊要求。国际化运营和特殊环境需求对IT服务提出了更高标准。

针对上述需求，西久公司为其量身定制了全方位的公司网络维护外包服务解决方案：

派遣1名专业的工程师常驻现场和提供远程支持服务，通过快速建立400电话和远程技术热线，满足IT从分散管理向总部集中管理的需求，确保服务的及时性和专业性。

选拔资深技术人员对VIP客户进行IT对业务系统支持，以缩短对分支机构和小型业务点需求支持的反应时间，提高服务质量和效率，满足关键业务需求。

提供可视化管理服务，通过先进的ITSM流程软件，让客户的服务管理者能随时了解总部和各分支机构的服务状况，并提供改进建议，实现管理的透明化和精细化。

提供全面的现场支持服务，包括对总部所有PC设备和外出员工的问题进行快速响应和解决，以确保业务连续性和员工效率，保障企业日常运营的顺畅性。

提供全方位的网络改造升级服务，以满足对更稳定、高效的网络环境的需求，同时保护信息安全和专利知识产权，同时提供多语言IT支持和专业的IT规划建设服务，满足企业多元化需求。

通过西久公司的专业服务，该生物医药公司获得了显著的业务收益：

强化IT集中管理：通过协助从"分散管理→集中管理"的转变，增强了客户的IT总部的核心地位，提升了资源管理效率和团队协作能力，降低了管理成本，并保证了信息和资源的共享，实现了IT资源的优化配置。

优化客户满意度：通过持续改进客户的IT流程，消除多余步骤，提高工作效率和响应速度，减少错误和系统故障，以满足客户业务需求并提供优质用户体验，提升了整体服务品质。

降低业务干扰：建立了一个快速响应体系，可以在紧急情况，如限电，快速作出反应并采取措施，以尽可能减少对业务的影响，保障业务的连续性和稳定性，增强了企业的抗风险能力。

客户对西久的服务给予了高度评价："上海网络维护外包公司对西久的专业服务极为满意。他们提供的解决方案优化了上海网络维护外包公司的IT服务，提升效率和满意度。西久帮助上海网络维护外包公司成功从分散管理转向集中管理，强化了IT部门的核心地位。他们的可视化管理软件以及快速响应体系，让上海网络维护外包公司在任何时刻都能掌握服务状况，保障业务连续性。西久为上海网络维护外包公司提供了可靠的解决方案，为业务发展提供了坚实支持。"

西久公司自2002年成立于上海，致力于为企业提供公司网络维护外包、IT采购、弱电工程、安防监控、机房建设、系统集成、网络安全、微软云、打印机租赁、上网线路、网站制作和软件定制等"一站式"信息服务解决方案。

公司以持续创新和卓越服务赢得客户信赖，连续10+年获得认证。拥有20+年行业经验，百余家客户遍布生物医药、芯片集成电路、新材料半导体、智能制造、能源化工、金融投资、创意设计、广告传媒、零售贸易等数十个行业。西久的目标是提供一流的服务，帮助客户提高效率，实现数字化转型。